お客様本位の業務運営に係る方針

株式会社愛伸エージェンシー（以下、「当社」といいます）は保険代理店として、長期的な視野に立ち、健全な経営に徹するとともに、高い倫理観を持ち業務運営において、常にお客様本位で考え抜き、お客様に誠実かつ真摯に向き合っていく為、以下の方針を定めます。

1.お客様本位の業務運営

当社は、経営理念に則り、社会（お客様）の良き相談者としての責務を自覚し、社会の未来形成に貢献すべく、高度な資産形成の知識を追い求め、お客様への高品質な情報提供に努めてまいりました。今後も当社の業務にかかわる全ての人の幸福な人生を追求し続ける為、あらゆる業務運営においてお客様本位で行動するよう努めてまいります。

2.保険商品のご提案

当社は、複数の保険会社の保険商品を取り扱う代理店として、法令等を遵守し、以下の事項を徹底するよう努めてまいります。

1. 常にお客様の立場に立ち、ライフプランに基づいたコンサルティング活動を実施し、お客様一人ひとりのニーズに合った保険商品のご提案をいたします。

2. お客様のご意向と実情に応じた商品の提案、勧誘を行い、商品内容およびリスク内容について十分なご説明をいたします。特に市場リスクを伴う投資性商品を販売する際は、お客様の商品に関する考え方、投資知識、経験、資産の性格、財産の状況および商品購入の目的等に照らして適正な勧誘を行い、商品内容およびリスク内容について十分なご説明をいたします。

3. お客様に高品質な情報提供や十分なご説明を行う為に社内研修等を通じ、常に専門知識の向上に努めてまいります

3.利益相反の適切な管理

当社は、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。

4.お客様の声を経営に活かす取組

当社は、お客様のご要望に、誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客様の声を大切にし、学び、サービス向上に向けた業務運営の改善に努めてまいります。

5.方針の浸透に向けた取組

当社は、社員があらゆる業務運営においてお客様本位で行動していくため,研修体系等の整備および当方針の浸透に向けた取組を進めてまいります。

６. お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる評価指標（KPI※１）

（株）愛伸エージェンシーは社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握します。

当社は、「愛伸エージェンシーは、リスクの最善な解決策をお届けし、安心・安全で幸せな社会を創り続けます。」という経営理念のもと、その経営理念の達成に向け全力で取組んでまいります。

今後も地域のリスクマネージャーとしての役割を全うすべく、スタッフ全員で日々研鑽し、以下の指標に取り組んでまいります。

指標1　顧客本位の業務運営に関する方針を策定・公表します

ホームページ掲載と内容の検討会議…年3回以上

指標2　お客様や地域の未来を想像し、その未来を応援できる提案をいたします

多種目販売率…前年比+５％

指標3　『お客様の声』の収集と『対応記録』の積極的な活用を行います

損害保険会社のアンケートの回収…月１0件以上

対応記録の検討会議…年12回開催

指標4　重要な情報を分かりやすくご案内いたします

代理店自己点検…年１回以上

募集人自己点検…年2回以上

社内の情報共有会議…月1回以上

指標5　お客様に寄り添った保険サービスを提供します

損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを参考にいたします。

指標6　社員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指します

お客様への啓蒙活動…月15件以上実施

社内の防災用品の点検、見直し…年１回以上

ＢＣＰの点検と防災時の行動訓練…年1回以上

※１. ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を
評価するための重要業績評価指標のことです。

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