お客様本位の            業務運営に係る方針

お客様本位の業務運営に係る方針

株式会社愛伸エージェンシー（以下、「当社」といいます）は保険代理店として、長期的な視野に立ち、健全な経営に徹するとともに、高い倫理観を持ち業務運営において、常にお客様本位で考え抜き、お客様に誠実かつ真摯に向き合っていく為、 以下の方針を定めます。

６. お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる評価指標（KPI※１）

（株）愛伸エージェンシーは社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握します。

当社は、「愛伸エージェンシーは、リスクの最善な解決策をお届けし、安心・安全で幸せな社会を創り続けます。」という経営理念のもと、その経営理念の達成に向け全力で取組んでまいります。

今後も地域のリスクマネージャーとしての役割を全うすべく、スタッフ全員で日々研鑽し、以下の指標に取り組んでまいります。

指標1　顧客本位の業務運営に関する方針を策定・公表します

ホームページ掲載と内容の検討会議…年3回以上

指標2　お客様や地域の未来を想像し、その未来を応援できる提案をいたします

多種目販売率…前年比+５％

指標3　『お客様の声』の収集と『対応記録』の積極的な活用を行います

損害保険会社のアンケートの回収…月１0件以上

対応記録の検討会議…年12回開催

指標4　重要な情報を分かりやすくご案内いたします

代理店自己点検…年１回以上

募集人自己点検…年2回以上

社内の情報共有会議…月1回以上

指標5　お客様に寄り添った保険サービスを提供します

損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを参考にいたします。

指標6　社員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指します

お客様への啓蒙活動…月15件以上実施

社内の防災用品の点検、見直し…年１回以上

ＢＣＰの点検と防災時の行動訓練…年1回以上

※１. ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を
評価するための重要業績評価指標のことです。